Nutzen Sie die umfassenden Tools, die von der Avangate-Abonnementabrechnung bereitgestellt werden, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu intensivieren. Führen Sie neue und aufstrebende Geschäftsmodelle ein, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten und dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Verbessern Sie das Einkaufserlebnis durch Optimierung und erweiterte APIs. Vereinfachen Sie Kundenrechnungen mit einer leistungsstarken Abrechnungs- und Bewertungs-Engine. Belohnen Sie Loyalität mit Rabatten und Upgrades. Und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit erweiterten Selfservice- und unterstützten Servicefunktionen.
Zentralisieren Sie Ihre Kundenverwaltung, einschließlich der Unterstützung für rollenbasierte Zugangskontrolle. Greifen Sie über eine Schnittstelle auf Kunden- und Abonnementdaten zu. Verwalten Sie Abonnements und erhalten Sie einen sofortigen Überblick über Kunden- und Abonnementwerte, Statistiken, Details und Verläufe. Aktivieren Sie CSRs und unterstützen Sie die Aktualisierung von Abonnementinfos, die Ausstellung von Rückerstattungen und die Nachverfolgung von Verläufen über mehrere Aktivitäten auf der Plattform hinweg. Geben Sie Kunden eine Selfservice-Kontrolle über Profile, Abonnements und Abrechnungen und erweitern Sie die Verwaltungsfunktionen über die API auf jeden Touchpoint.
Eine intuitive Selfservice-Schnittstelle nach Bedarf ermöglicht dem Kunden, sich selbst zu unterstützen und zu verwalten.
Leistungsstarke Tools für die Kontenverwaltung unterstützen CRS, indem sie eine einzelne Seite, eine ganzheitliche Anzeige der Abonnements, Ansprüche, Aktualisierungen, Verlängerungen und andere Aktivitäten erhalten.
Erweiterte CRM-Funktionen - Kampagnen- und Lead-Verwaltung, angepasste E-Mail-Vorlagen und Nachverfolgung - tragen dazu bei, dass Abwanderungen reduziert werden und die Kundenbindung gesteigert wird.
Unterstützter Support über Telefon und Live-Webchat unterstützt Kunden bei komplexeren Problemen oder Transaktionen wie Vertragsänderungen, Zuteilungen, Beendigungen, Testerweiterungen, Abrechnungsrabatte für einen festgelegten Zeitraum, Kreditkartenaktualisierungen usw.
Bieten Sie Ihren Endkunden und Einkäufern einen Telefonsupport in 9 Sprachen (Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Japanisch, Niederländisch, Rumänisch, Chinesisch) und weitere E-Mail-Unterstützung über die englische Sprache hinaus (Französisch, Deutsch, Spanisch, Rumänisch, Niederländisch, Italienisch, Chinesisch, Japanisch, britisches, australisches und neuseeländisches Englisch).
Bieten Sie Ihren Kunden dedizierte Call-Center-SLAs, eine um 50 % verkürzte Reaktionszeit auf E-Mails als bei Standardversionen und einen gebührenfreien Telefonsupport für Einkäufer, der in den und für die USA, in Deutschland, Frankreich, Rumänien und den Niederlanden verfügbar ist.
Richten Sie Call-Center-Skripte, E-Mails- und andere kundenorientierte Vorlagen mit Markennahmen sowie angepasste Prozesse bei Betrug und zur Nachverfolgung ein. Gestalten Sie Einkäufer-Portale mit Ihrem Markenauftritt über angepasste Domains, um das Gesamtbild zu personalisieren.
Bieten Sie Ihren Kunden ein voll ausgestattetes Einkäufer-Portal mit zahlreichen Funktionen zur Kundenverwaltung, einschließlich Verlängerungen an.
Erzielen Sie Flexibilität und einen echten Wettbewerbsvorteil mit den erweiterten Tarifplänen von Avangate. Richten Sie schnell Ihre Abrechnungspläne ein und konfigurieren Sie diese, damit sie Ihrem Geschäftsmodell entsprechen. Oder bieten Sie spontan eine Preiskombination an - einmalig, wiederkehrend, nutzungsbasiert. Sie können Preisgestaltung, Rechnungsstellung, Rabatte und Lizenzierung auch anpassen, damit diese den lokalen Kundenanforderungen auf der ganzen Welt entsprechen. Vereinfachen Sie darüber hinaus die Kundenabrechnung, damit die Nutzungsgebühren bei den Verlängerungskosten berücksichtigt und mehrere Abonnements in eine Zahlungsperiode konsolidiert werden.
Die leistungsstarke Abrechnungs- und Rating-Engine berechnet automatisch die zugeteilten Kosten und synchronisiert diese bei der Abrechnung.
Richten Sie automatisch die Abrechnungskosten der Abonnements an den unterschiedlichen Verlängerungs-/Erneuerungsdaten aus.
Verwalten Sie nahtlos Upgrades über Touchpoints und Channels.
Reduzieren Sie Abwanderungen, indem Sie Kunden mehrere Möglichkeiten zur Verlängerung bieten - automatisch, über einen Selfservice, direkt oder über Channels.
Mit Avangate erhalten Sie Einblicke in und Kontrolle über jede Ebene des Kundenlebenszyklus. Nutzen Sie die leistungsstarken Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Tester von Demoversionen in zahlende Kunden umzuwandeln und Nutzer reiner Basisangebote von erweiterten Services zu überzeugen. Planen Sie automatisch generierte Benachrichtigungen ein, um Verlängerungen und das Mahnwesen zu automatisieren. Aktivieren Sie In-App-Käufe von Verlängerungen und Upgrades, die mit nur einem Klick ausgeführt werden. Geben Sie den CSRs die Möglichkeit, Loyalität mit Rabatten und speziellen Upgrade-Angeboten zu belohnen. Stellen Sie Kunden nur die Services in Rechnung, die sie tatsächlich genutzt haben. Und vereinfachen Sie die Synchronisierung von wiederkehrenden Zahlungen für Kunden mit mehreren Abonnements.
Sichern Sie sich einen langfristigen, wiederkehrenden Umsatz, indem Sie Verlängerungen für Kunden vereinfachen. Avangate bietet Kunden mehrere direkte und indirekte Möglichkeiten für die Verlängerung. Automatisieren Sie Verlängerungen bei der Einrichtung oder durch automatische Benachrichtigungen. Konfigurieren Sie Preise für Verlängerungen und erweitern Sie Werbeaktionen und Rabatte. Und ermöglichen Sie Kunden eine direkte Verlängerung mit vollständiger Partnerzuordnung oder durch alle Channels oder Touchpoints.
Mit der nahtlosen Verwaltung von Avangate können Ihre Kunden ein Upgrade auf erweiterte Services einfach durchführen. Weisen Sie Kosten automatisch zu oder passen Sie diese mit der erweiterten Abrechnungs- und Rating-Engine von Avangate an. Aktivieren Sie Selfservice-Verkäufe durch In-App-Upgrades oder durch das MyAccount-Kundenportal. Und aktivieren Sie CSRs, um Rabatte zu verlängern und ein Upselling neuer Produkte zu erreichen bzw. Testversionen über das Telefon oder online bereitzustellen.
Verwalten Sie Ihr Abonnementgeschäft mit einem integrierten Berichtwesen für monatlich wiederkehrende Einnahmen, Verlängerungen und Ablauftermine, Prognosen zu Verlängerungen, Conversion-Rate von Tests und Abschlüssen. Erhalten Sie einen sofortigen Zugriff auf Audit-Protokolle und die wichtigsten Metriken - aktive Kunden und Abonnements, Testversionen und Stornierungen. Nutzen Sie die benutzerdefinierte Engine, um ein Berichtswesen auf Mikro- oder Makro-Ebene für jeden Aspekt Ihres Unternehmens, Ihrer Kunden und des Marktes zu erstellen und zu planen.
Mit den Analysen von Avangate erhalten Sie die Daten und Tools, die Sie zur Verwaltung Ihres Abonnementgeschäfts und zur effektiveren und effizienteren Steigerung und Prognose Ihrer Umsätze benötigen. Erkennen und verfolgen Sie Kundentrends und bewerten Sie die Abonnements im Verlauf der Zeit. Vergleichen Sie die Abgangsraten und analysieren Sie die Abwanderungen. Erhalten Sie darüber hinaus einen schnellen Einblick in Maßnahmen, die erforderlich sind, um Kundenbindung und Verlängerungen zu steigern.
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